通信会社のサービス申込プロセス抜本改革のPM支援(リモート併用可)

通信会社におけるサービス申込プロセス抜本改革案件 ・東西サービスの申込プロセスを抜本的に効率化し、顧客体験と業務効率を向上させる ・プラットフォームのリッチ化を実現し、チャネルごとのシステムを集約 ・現状はシステムが多岐にわたり、人材・システムともに分散しているため、集約によるコスト削減と運用効率化が急務 ・オペレーター数は3,000～4,000名規模であり、維持コストが高い。自動化によりオペレーター削減を目指す ・顧客はアーキテクチャ全体の見直しに大規模投資を実施 ■募集背景 ・プロパー約50名だが、プロジェクト全体は300名規模 ・プロジェクト推進プロパー不足により、顧客折衝・提案活動に支障 ・上流工程（Tobe業務ビジョン策定、要求仕様への落とし込み）を担える人材が不足 ・顧客折衝・資料作成・開発との橋渡しができる人材が必要 ・顧客メリットだけでなく、交渉先部門担当者のメリットに寄り添ったヒアリング・折衝が求められる ・業務検討・要件定義を担う人材が不足 ・顧客要望を仕様に落とし込み、設計・アプリ開発を推進できる人材が極めて少ない ・現状、10名未満のコア人材が100名超のメンバーを牽引する構造であり、リスクが高い ・開発中のステップ1と並行してステップ2の要求条件整理に着手しており、特にステップ2の人材不足が深刻化している ※働き方：週2日出社

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